Rechtliches

Service Level Agreement

Fassung 0.2 (Entwurf) · Stand 3. Oktober 2026 · Bestandteil der AGB

1. Geltungsbereich

Dieses SLA gilt für die Tarife Pro und Scale sowie für Enterprise-Verträge. Ausgenommen sind die Tarife Free, Starter und Growth sowie Beta- und Preview-Funktionen. Es umfasst die Render-API unter api.dynamicdocumentapi.com und die Auslieferung erzeugter Dateien. [KLÄREN: ob das Dashboard getrennt gemessen wird]

2. Die Zusage

Wir sagen folgende monatliche Verfügbarkeit je Kalendermonat und Region zu:

Zur Einordnung: In einem 30-Tage-Monat erlauben 99,9 % rund 43 Minuten Ausfall, 99,95 % rund 22 Minuten.

3. Messung

Gemessen wird in Fünf-Minuten-Intervallen. Ein Intervall gilt als nicht verfügbar, wenn alle gültigen Render-Anfragen darin mit einem Serverfehler scheitern oder die API nicht antwortet. Die monatliche Verfügbarkeit ist der Anteil verfügbarer Intervalle, abzüglich der Ausnahmen nach § 4.

Grundlage ist unsere Überwachung [KLÄREN: zusätzlich externe Messung und öffentliche Statusseite — sonst kann der Kunde die Zahl nicht prüfen].

4. Ausnahmen

• angekündigte Wartung nach § 5;
• Ursachen außerhalb unserer Infrastruktur: das öffentliche Internet, Ihr Netz, Ihr Cloud-Anbieter, eine von Ihnen angegebene fremde Seite oder ein Font-, Asset- oder Webhook-Ziel Ihrer Wahl;
• Ihre eigene Konfiguration, etwa fehlerhafte Vorlagen, ungültige Anfragen, erschöpfte Kontingente oder abgelaufene Schlüssel;
• Sperrungen nach den AGB oder der Nutzungsrichtlinie;
• Beta-, Preview- und experimentelle Funktionen;
• höhere Gewalt, einschließlich Angriffen, die über das hinausgehen, was ein vergleichbarer Anbieter abwehren könnte;
• Anfragen über die dokumentierten Ratengrenzen oder die faire Nutzung hinaus.

5. Wartung

Geplante Wartung, die die Verfügbarkeit beeinträchtigen kann, kündigen wir mindestens [KLÄREN: 7] Tage vorher auf der Statusseite und per E-Mail an und legen sie in verkehrsarme Zeiten. Dringende Sicherheitsmaßnahmen können jederzeit erfolgen; wir kündigen sie so früh an wie möglich.

6. Reaktionszeiten im Support

Die Zeiten betreffen die erste Antwort, nicht die Lösung, und gelten zu Geschäftszeiten [KLÄREN: Zeitzone].

7. Keine Gutschriften

Wird die Zusage verfehlt, entstehen keine Gutschriften und kein sonstiger Ausgleich für die Nichtverfügbarkeit als solche. Ansprüche nach § 17 der AGB — insbesondere bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit oder Personenschäden — und die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern bleiben unberührt. [KLÄREN: ob eine Zusage ohne Gutschriften einen anderen Ausgleich braucht, etwa ein Kündigungsrecht nach wiederholten Ausfällen.]

Änderungen